Website quaynghia.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm quà tặng chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng

• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc chi tiết đi kèm

Sản phẩm cần đảm bảo:

• Còn nguyên trạng

• Chưa qua sử dụng

• Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có)

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng:

03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng

Sau thời gian này, chúng tôi có thể không hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1

Liên hệ với chúng tôi qua website quaynghia.vn hoặc các kênh hỗ trợ khách hàng.

Bước 2

Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

Bước 3

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được xử lý như sau:

Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi:

• Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân:

• Khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền:

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

• Tiền hoàn có thể được chuyển qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoặc phương thức thanh toán ban đầu

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

• Không còn đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện